الأسئلة الشائعة
الطلب والدفع
هل يمكنني الدفع عند الاستلام؟
نعم. تدفع مصاريف الشحن مقدمًا كعربون لتأكيد الطلب، والباقي تدفعه كاش للمندوب عند الاستلام.
ويمكنك أيضًا دفع ثمن الطلب كاملًا بتحويل InstaPay، ونرسل لك بيانات التحويل على واتساب بعد تأكيد الطلب.
كيف يتم تأكيد طلبي على واتساب؟
بعد إتمام الطلب تصلك رسالة من مجموعة صبري على رقم الموبايل الذي كتبته في الطلب. تحتوي الرسالة على ملخص الطلب وزرين:
- تأكيد الطلب: اضغط عليه لنبدأ تجهيز طلبك.
- غيّرت رأيي: اضغط عليه لإلغاء الطلب دون أي التزام قبل دفع العربون.
إذا لم ترد على الرسالة خلال ساعتين، يتصل بك فريقنا لتأكيد الطلب. وإذا تعذر الوصول إليك خلال 48 ساعة من الطلب، يُلغى الطلب.
رسائل واتساب جزء من تنفيذ كل طلب. إذا لم ترغب فيها، رد بكلمة «إيقاف» ونتواصل معك بالاتصال الهاتفي. التفاصيل في سياسة الخصوصية.
هل سيتصل بي أحد لتأكيد الطلب؟
نعم. بعد كل طلب يتصل بك فريق المبيعات لتأكيد الطلب وتحصيل العربون، وهو قيمة مصاريف الشحن، قبل الشحن.
هل يُرد العربون؟
العربون يغطي تكلفة الشحن، لذلك لا يُرد إذا ألغيت الطلب بعد تأكيده أو رفضت استلامه. أما إذا وصلك منتج معيب أو غير مطابق أو غير الذي طلبته، فنرد لك مصاريف الشحن كاملة.
طريقة دفع العربون: تحويل InstaPay، ونرسل لك بيانات التحويل على واتساب بعد تأكيد الطلب.
لن يطلب منك فريقنا أبدًا الرقم السري لبطاقتك البنكية أو رمز التحقق (OTP) الذي يصلك في رسالة.
الشحن والتوصيل
هل توصلون إلى محافظتي؟
نعم، نشحن إلى جميع محافظات مصر مع شركة الشحن بوسطة (Bosta).
كم تستغرق مدة التوصيل، وكم تكلفته؟
تكلفة التوصيل حسب المحافظة: 100 جنيه للقاهرة الكبرى، و105 جنيه للإسكندرية، و110 جنيه للدلتا ومدن القناة، و125 جنيه للصعيد والمناطق البعيدة. والاستلام من المحل مجاني.
مدة التوصيل: من 3 إلى 5 أيام عمل حسب المحافظة.
تظهر تكلفة الشحن كاملة في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. التفاصيل في سياسة الشحن والتوصيل.
هل يمكنني استلام طلبي من المحل؟
نعم. اختر «الاستلام من المحل» عند إتمام الطلب، وتستلمه دون مصاريف شحن من محلنا في شارع البحر بجوار عمر أفندي، المحلة الكبرى، بعد تأكيد الطلب، وتدفع ثمنه كاش عند الاستلام.
الضمان والاسترجاع
هل المنتجات عليها ضمان؟
نعم. المنتجات التي معها كارت ضمان من الوكيل أو الشركة المصنّعة تخضع لمدة الضمان المكتوبة فيه، وكل المنتجات مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة 30 يومًا من الاستلام على الأقل، ونستبدل المنتج المعيب بعد فحصه.
احتفظ بإيصال الطلب أو رسالة التأكيد، فقد نحتاجها عند طلب الضمان.
هل يمكنني استبدال المنتج أو إرجاعه؟
نعم. وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018:
- من حقك استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يومًا من استلامه دون ذكر أسباب (المادة 17).
- إذا كان في المنتج عيب أو كان غير مطابق للمواصفات، فمن حقك استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 30 يومًا من استلامه (المادة 21).
الشروط والاستثناءات وطريقة الطلب في سياسة الاستبدال والاسترجاع.
الجملة
هل تبيعون بالجملة؟
نعم، نبيع بالجملة والقطاعي. إذا كنت تاجرًا أو صاحب محل، راسلنا على واتساب على الرقم 01041414334، واذكر المنتجات والكميات التي تحتاجها، وسنرسل لك الأسعار والتفاصيل.
الحد الأدنى لطلب الجملة يختلف حسب المنتج، ونوضحه لك مع الأسعار.
التواصل
كيف أتواصل معكم؟
راسلنا على واتساب أو اتصل بنا على الرقم 01041414334، أو زرنا في محلنا في شارع البحر بجوار عمر أفندي، المحلة الكبرى.
