سياسة الاستبدال والاسترجاع
من حقك أن تستبدل المنتج أو ترجعه وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018. توضح هذه الصفحة حقوقك، ومتى تنطبق، وطريقة الطلب.
الاستبدال أو الإرجاع خلال 14 يومًا
يمكنك استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يومًا من استلامه، دون أن تذكر سببًا (المادة 17).
يشترط أن يكون المنتج بنفس الحالة التي استلمته عليها، بغلافه وملحقاته كاملة.
المنتج المعيب أو غير المطابق خلال 30 يومًا
إذا وصلك منتج به عيب، أو مختلف عن المواصفات المعروضة، فمن حقك استبداله أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 30 يومًا من استلامه (المادة 21).
متى لا ينطبق الإرجاع دون سبب
وفقًا للقانون، لا ينطبق حق الاستبدال أو الإرجاع دون سبب في الحالات التالية:
- إذا لم يعد المنتج بنفس حالته وقت البيع لسبب يرجع إلى الاستخدام، مثل اسكرينة الحماية بعد تركيبها.
- إذا كانت طبيعة المنتج تمنع استبداله أو إرجاعه.
- إذا صُنع المنتج أو جُهز خصيصًا بناءً على مواصفات طلبتها أنت.
هذه الحالات لا تمس حقك في استبدال المنتج المعيب أو غير المطابق أو إرجاعه.
مصاريف الشحن والعربون
- العربون الذي دفعته هو قيمة مصاريف الشحن. إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق، أو وصلك منتج غير الذي طلبته، نرد لك مصاريف الشحن كاملة ونتحمل مصاريف إعادة المنتج.
- في الإرجاع دون سبب خلال 14 يومًا، يُرد لك ثمن المنتج ولا تُرد مصاريف الشحن (العربون). ومصاريف شحن الإرجاع في هذه الحالة يتحملها العميل. وينص القانون على أن المستهلك يتحمل مصاريف الشحن وإعادة المنتج في البيع عن بعد ما لم يُتفق على غير ذلك (المادة 40).
كيف تطلب الاستبدال أو الإرجاع
- راسلنا على واتساب على الرقم 01041414334 خلال المدة المحددة، واذكر رقم الطلب.
- إذا كان المنتج معيبًا، أرسل صورًا أو فيديو قصيرًا يوضح المشكلة.
- نتفق معك على طريقة إعادة المنتج: استلام مندوب بوسطة للمنتج من عندك، أو تسليمه في محلنا بالمحلة الكبرى.
- بعد استلام المنتج وفحصه، نستبدله أو نرد لك ثمنه.
رد المبلغ
نرد لك ثمن المنتج خلال 7 أيام من استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، عن طريق تحويل InstaPay أو نقدًا في محلنا بالمحلة الكبرى.
الضمان
حقوق الاستبدال والإرجاع لا تلغي ضمان المنتج. المنتجات التي معها كارت ضمان من الوكيل أو الشركة المصنّعة تخضع لمدة الضمان المكتوبة فيه، وكل المنتجات مضمونة ضد عيوب الصناعة لمدة 30 يومًا من الاستلام على الأقل، ونستبدل المنتج المعيب بعد فحصه.
للتواصل
هاتف وواتساب: 01041414334
مجموعة صبري، شارع البحر بجوار عمر أفندي، المحلة الكبرى.
