سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة البيانات التي تجمعها مجموعة صبري عند الشراء من متجرنا الإلكتروني، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقك في التحكم فيها.
البيانات التي نجمعها عند إتمام الطلب
- الاسم.
- رقم الموبايل أو البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل، والمحافظة والمدينة.
- تفاصيل الطلب: المنتجات والكميات والقيمة وطريقة الدفع.
- أي ملاحظات تكتبها على الطلب.
إذا دفعت إلكترونيًا، تتم معالجة بيانات البطاقة لدى مزود خدمة الدفع، ولا تصل إلينا ولا نحتفظ بها.
كما تُجمع تلقائيًا بيانات تقنية، مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، لتشغيل المتجر وتأمينه وتذكر محتوى سلة التسوق.
كيف نستخدم بياناتك
- تنفيذ طلبك وتوصيله.
- التواصل معك بشأن الطلب، بما في ذلك رسائل واتساب لتأكيد الطلب ومتابعته، وتحصيل العربون.
- تقديم خدمة العملاء، ومعالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
- الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
رسائل واتساب الخاصة بطلبك
التواصل على واتساب جزء من تنفيذ طلبك. مع كل طلب، نرسل من رقم مجموعة صبري 01041414334 رسائل تخص هذا الطلب إلى رقم الموبايل الذي كتبته عند إتمام الطلب، وهي:
- تأكيد الطلب: رسالة بتفاصيل الطلب، فيها زر لتأكيده وزر لإلغائه إذا غيّرت رأيك.
- العربون: قيمة العربون وطريقة دفعه بعد تأكيد الطلب، وتأكيد استلامه.
- متابعة بعد الاستلام: رسالة بعد وصول طلبك نسألك فيها عن رأيك في المنتج والخدمة.
- خدمة العملاء: الرد على استفساراتك ومساعدتك في أي مشكلة تخص الطلب.
بإتمام الطلب توافق على استلام هذه الرسائل، وننبهك إلى ذلك في سلة التسوق وصفحة المنتج قبل الطلب. لا نرسل لك رسائل تسويقية على واتساب إلا إذا وافقت على ذلك بشكل منفصل.
تُرسل هذه الرسائل عبر منصة واتساب للأعمال التابعة لشركة Meta، ويشغّل نظام إرسالها مزود تقني نيابة عنا، ولا يستخدم بياناتك إلا لإرسال هذه الرسائل.
إيقاف رسائل واتساب
إذا لم ترغب في استلام رسائل واتساب، رد على أي رسالة منا بكلمة «إيقاف»، أو أبلغ خدمة العملاء على الرقم 01041414334. بعد الإيقاف نتواصل معك بشأن طلباتك بالاتصال الهاتفي بدلًا من واتساب، ولن نرسل لك رسائل واتساب إلا ردًا على رسالة تبدأها أنت.
مع من نشارك بياناتك
لا نبيع بياناتك لأي جهة. نشاركها فقط بالقدر اللازم لتنفيذ طلبك مع:
- شركة الشحن بوسطة (Bosta)، لتوصيل الطلب إليك.
- منصة Shopify التي يعمل عليها المتجر وتُحفظ عليها بيانات الطلبات.
- منصة WhatsApp التابعة لشركة Meta، ومزود تقني يشغّل نظام رسائل واتساب نيابة عنا، لإرسال رسائل طلبك.
- مزود خدمة الدفع، إذا دفعت إلكترونيًا.
- الجهات الرسمية، إذا طلب القانون ذلك.
حماية بياناتك والاحتفاظ بها
نتيح الاطلاع على بياناتك لمن يحتاجها من فريقنا لتنفيذ الطلب وخدمتك فقط. ونحتفظ بها طوال المدة اللازمة لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع والضمان، وللوفاء بالالتزامات القانونية.
نحتفظ ببيانات الطلبات 5 سنوات من تاريخ الطلب، وهي المدة اللازمة للسجلات المحاسبية والضريبية، ثم نحذفها.
حقوقك
يمكنك أن تطلب الاطلاع على بياناتك، أو تصحيحها، أو حذفها، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها. أرسل طلبك على واتساب على الرقم 01041414334.
تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة عند تغيير طريقة عملنا، وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة.
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
للتواصل
مجموعة صبري، شارع البحر بجوار عمر أفندي، المحلة الكبرى.
هاتف وواتساب: 01041414334
